Articolo 1: Ambito di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni generali regolano la vendita di vacanze da parte del Camping La Ferme de Castellane. Esse costituiscono l'intero rapporto contrattuale tra il campeggio e i suoi clienti. Tutte le altre condizioni sono escluse, a meno che non vengano modificate e accettate dal cliente al momento della prenotazione.
Il Campeggio si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le proprie condizioni generali di contratto. Tuttavia, la versione applicabile al cliente è quella accettata al momento della prenotazione.
Articolo 2: Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
Si ritiene che il cliente accetti senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita, ai sensi dell'articolo 1126 del Codice Civile francese. Con la prenotazione online o con la ricezione della conferma della prenotazione via e-mail, il cliente esprime il proprio consenso specifico, libero e informato, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo dei dati personali. Tale accettazione è valida per il cliente e per tutte le persone che partecipano al soggiorno. Le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili anche sul sito web del campeggio e alla Reception.
Articolo 3: Prenotazione
3.1 Condizioni di prenotazione Metodi di prenotazione :
I clienti possono prenotare online, per telefono o direttamente in loco.
Convalida della prenotazione: Tutte le richieste di prenotazione sono considerate definitive dal momento in cui vengono accettate dal Campeggio. Il Camping si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione in base alla disponibilità o a qualsiasi altra circostanza che possa influire sul soggiorno previsto. L'accettazione della prenotazione è confermata dall'invio di una conferma per e-mail, posta o consegna a mano.
Per convalidare una prenotazione, il cliente deve effettuare un pagamento comprendente :
L'inserimento online del numero di carta bancaria del cliente e la convalida finale dell'ordine costituiscono la prova del consenso del cliente e rendono esigibili le somme dovute per la prenotazione, nonché tutte le operazioni effettuate.
Capacità e partecipanti : Le prenotazioni vengono effettuate per nome. Il cliente deve avere più di 18 anni e partecipare alla vacanza prenotata.
Devono inoltre fornire per legge il numero e l'età di tutti i partecipanti, compresi i minori e i neonati. Le persone non registrate al momento della prenotazione sono pregate di presentarsi alla reception il giorno dell'arrivo. Informazioni errate possono comportare l'annullamento del soggiorno. Poiché la prenotazione è nominativa, non può essere ceduta o subaffittata, in tutto o in parte, senza l'espresso consenso scritto del Campeggio. Per motivi di sicurezza e di assicurazione, è necessario rispettare il numero massimo di occupanti per tipo di alloggio/sito, indicato sul sito web. Il Camping rifiuterà qualsiasi persona che superi tale capacità, ad eccezione di eventuali visitatori invitati dal cliente per la giornata.
Gruppi : Il campeggio propone vacanze a misura di famiglia, con alloggi appositamente concepiti. Il campeggio si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione non conforme alle capacità di accoglienza e di alloggio offerte. Il Campeggio considera gruppo qualsiasi prenotazione di 5 o più alloggi/ piazzole in affitto, effettuata dalla stessa persona fisica o giuridica, o da persone fisiche diverse che si conoscono e viaggiano insieme per gli stessi motivi, nelle stesse date e nello stesso Campeggio.
Le richieste di prenotazione di gruppo devono essere inviate via e-mail all'indirizzo accueil@camping-la-ferme.com o telefonicamente al numero 04 92 83 67 77 (il prezzo della chiamata locale dipende dal vostro operatore), specificando che si tratta di una prenotazione di gruppo. Il campeggio si riserva il diritto di esaminare la richiesta prima di accettarla o rifiutarla.
3.2 Informazioni importanti Accoglienza di minori :
Per ovvi motivi di sicurezza (piscina, evacuazione del campeggio in caso di allarme, ecc.) e di salute (ricovero ospedaliero, ecc.), i minori che non sono accompagnati dai loro rappresentanti legali non sono ammessi, conformemente all'articolo 389 del Codice Civile francese. Inoltre, ai sensi del decreto 2002-883 del 3 maggio 2002, il campeggio non è autorizzato ad accogliere minori di 18 anni non accompagnati da uno dei loro rappresentanti legali, al di fuori della loro casa familiare. I minori accompagnati da chi ne fa le veci sono totalmente responsabili e non possono in nessun caso essere lasciati senza sorveglianza nei locali del campeggio, compreso il parco acquatico.
Natura non contrattuale dei mezzi di comunicazione: tutti i documenti diversi dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, quali cataloghi, prospetti, annunci e avvisi, hanno scopo puramente informativo e non sono contrattualmente vincolanti. Le planimetrie e le foto degli alloggi in affitto sono fornite solo a scopo illustrativo. La disposizione e le caratteristiche delle stanze possono variare da un modello all'altro. Si consiglia di consultare la descrizione dettagliata della disposizione disponibile nella sezione "alloggi" del sito web del campeggio per conoscere l'esatta composizione di ogni alloggio in affitto. Una descrizione è disponibile anche all'interno di ogni alloggio in affitto. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il campeggio al numero 04 92 83 67 77 (il prezzo della chiamata locale dipende dal vostro operatore).
Strutture e attività del campeggio: è possibile che alcune attività e strutture offerte dal campeggio (direttamente o tramite fornitori di servizi), come il wifi o gli elementi menzionati nella descrizione, siano ritirate o non disponibili, in particolare per motivi climatici o in caso di forza maggiore, o che non siano operative, in particolare all'inizio e alla fine della stagione. Il Campeggio declina ogni responsabilità al riguardo. Il campeggio informerà il cliente di eventuali lavori, incidenti o miglioramenti in corso durante il suo soggiorno.
Articolo 4. Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento della prenotazione telefonica, su internet o sul sito del campeggio. Possono subire variazioni nel corso della stagione e sono espressi in euro, IVA inclusa. Qualsiasi variazione successiva dell'aliquota IVA applicabile, intervenuta tra il momento della determinazione delle tariffe e quello della fatturazione del soggiorno, comporterà una variazione proporzionale del prezzo comprensivo di IVA, che il Cliente accetta senza riserve.
Il prezzo include :
Il prezzo non comprende :
Parte superiore del modulo
Articolo 5. Termini e condizioni di pagamento
5.1 Condizioni di pagamento
Se il pagamento completo non viene ricevuto entro la data concordata, il Campeggio ha il diritto di considerare annullata la prenotazione e di trattenere le somme già versate.
Per i gruppi, le condizioni di pagamento sono specificate al momento della prenotazione.
5.2 Metodi di pagamento
Il campeggio accetta i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, assegni, buoni vacanza e contanti.
5.3 Dettagli sui pagamenti con carta di credito
Le carte di credito accettate sono Carte Bleue (Visa, Eurocard/Mastercard). L'American Express non è accettata. La transazione viene immediatamente addebitata sulla carta bancaria del cliente dopo la verifica dei suoi dati. Ai sensi dell'articolo L.132-2 del Codice monetario e finanziario francese, l'impegno di pagamento assunto tramite carta di pagamento è irrevocabile. Fornendo i dati della propria carta di credito, sia online che per telefono, il cliente autorizza il Camping ad addebitare sulla sua carta di credito l'importo della caparra o il costo totale del soggiorno. A tal fine, il cliente conferma di essere il titolare della carta bancaria da addebitare e che il nome sulla carta bancaria è effettivamente il suo.
Articolo 6. Servizi non inclusi nel prezzo
6.1. Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno viene riscossa per conto dei comuni e deve essere pagata in campeggio. L'importo, determinato per persona al giorno, varia a seconda della destinazione e può essere modificato nel corso dell'anno. Questa tassa si applica solo alle persone maggiorenni.
6.2. Le attività a pagamento offerte dal campeggio devono essere pagate in loco.
Alcune attività offerte dal Campeggio o da uno dei suoi fornitori di servizi sono facoltative e a pagamento. L'accesso alla piscina del campeggio non è a pagamento.
6.3. Costi di manutenzione
Il Cliente può richiedere che le pulizie di partenza vengano effettuate dal Campeggio dietro pagamento di un contributo fisso per le pulizie, il cui importo varia a seconda della gamma di case mobili. Il costo delle pulizie non comprende la pulizia delle stoviglie e degli utensili da cucina, mentre i bidoni della spazzatura devono essere smaltiti.
6.7. Equipaggiamento opzionale
Il campeggio offre attrezzature opzionali come culle, barbecue, seggiolino per bambini.... Queste strutture sono disponibili su richiesta e soggette a disponibilità. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il campeggio al numero 04 92 83 67 77 (il prezzo di una chiamata locale è soggetto ai termini e alle condizioni del vostro operatore).
Articolo 7. Ritiro
Il Cliente è informato che, ai sensi dell'articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo, la vendita di servizi di alloggio forniti in una data o in un'ora specifica non è soggetta alle disposizioni relative al periodo di recesso applicabili alle vendite a distanza. Non si applica quindi alcun diritto di recesso alla vendita di vacanze da parte del Campeggio. Tuttavia, tale deroga non si applica alle polizze assicurative eventualmente stipulate (termine di 14 giorni in conformità alle disposizioni di legge).
Articolo 8. Modifiche alla prenotazione/soggiorno
Tutte le richieste di modifica devono essere presentate almeno 10 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Spetta al Cliente inoltrare la richiesta al Campeggio per telefono o per e-mail al seguente indirizzo accueil@camping-la-ferme.com. Il campeggio farà il possibile per accogliere la vostra richiesta, in base alla disponibilità e alle tariffe in vigore.
Se la modifica non è possibile o accettata, il Cliente dovrà effettuare il soggiorno alle condizioni inizialmente previste o annullarlo.
Articolo 9. Cancellazione del soggiorno
9.1 Cancellazione da parte del Campeggio
Salvo casi di forza maggiore, il soggiorno sarà rimborsato per intero. In nessun caso questa cancellazione può dar luogo al pagamento di un risarcimento danni.
9.2 Cancellazione totale o parziale da parte del Cliente
È responsabilità del cliente avvisare il campeggio per telefono o per e-mail al seguente indirizzo: accueil@camping-la-ferme.com. La data di ricezione della disdetta determinerà l'addebito di eventuali spese di cancellazione. In assenza di comunicazione scritta nelle modalità sopra indicate, il Cliente sarà tenuto a pagare l'intero importo dovuto per la prenotazione.
Articolo 10. Corso delle vacanze
10.1 Orari di arrivo e partenza
Gli arrivi sono previsti a partire dalle 16:00 e le partenze entro le 10:00.
Nel caso in cui il Cliente non sia in grado di rispettare gli orari di arrivo, è sua responsabilità contattare immediatamente la Reception per cercare di trovare una soluzione. In caso di mancata presentazione entro 24 ore dalla data di arrivo prevista e senza una comunicazione scritta inviata al Campeggio a conferma della data di arrivo, il Campeggio si riserva il diritto di mettere in vendita l'alloggio/la piazzola.
Non sono previsti rimborsi o risarcimenti. Non sono previste riduzioni per arrivi tardivi o partenze anticipate.
10.2 Check-in / Check-out
Check-in - All'arrivo, la reception controllerà il saldo del cliente. Il Cliente deve aver pagato il saldo per intero e mostrare un documento d'identità ufficiale valido. Dopo aver registrato l'arrivo del Cliente, la Reception consegnerà al Cliente le chiavi dell'alloggio in affitto e le informazioni regolamentari. È responsabilità del cliente controllare l'inventario all'arrivo e segnalare eventuali discrepanze entro un giorno dall'arrivo.
Check-out - È responsabilità del cliente restituire l'alloggio in condizioni di pulizia e ordine. In caso contrario, potrebbe essere addebitato un costo di pulizia. Allo stesso modo, qualsiasi oggetto rotto, perso o danneggiato durante il soggiorno può essere addebitato al Cliente.
10.3 Regolamenti interni
Durante il soggiorno, il Cliente si impegna a rispettare il regolamento interno del campeggio, disponibile/ affisso alla reception e sul sito web del campeggio. Tale regolamento si applica a tutte le persone che risiedono con o sotto la responsabilità del Cliente.
Se non diversamente indicato nel regolamento del campeggio o espressamente autorizzato dal campeggio, non è consentito montare tende sulle piazzole degli alloggi in affitto.
In caso di palese inosservanza del presente regolamento, il Gestore potrà comminare sanzioni, che potranno arrivare fino alla risoluzione del contratto, soprattutto in caso di comportamenti di disturbo contrari alla calma e alla serenità dell'accoglienza o in caso di comportamenti violenti, offensivi, razzisti o minacciosi nei confronti di altri Clienti, del personale del Campeggio o dei suoi partner o fornitori. I clienti sono informati del fatto che potrebbe essere loro negato l'accesso all'alloggio.
10.4 Animali
Sono ammessi due animali domestici per alloggio o piazzola in affitto, a condizione che vengano comunicati al momento della prenotazione o all'arrivo. Gli animali non possono circolare liberamente e devono essere tenuti al guinzaglio, anche nella piazzola affittata. Non sono ammessi nell'area della piscina, nell'area giochi per bambini e nei servizi igienici. All'arrivo verrà addebitato un costo di 3 € al giorno per animale domestico. Gli escrementi degli animali devono essere raccolti dal cliente e il loro comportamento non deve disturbare la pace e la tranquillità degli altri clienti. I clienti sono invitati a non lasciare i loro cani da soli. Per l'accettazione degli animali devono essere soddisfatte due condizioni: una vaccinazione antirabbica valida e l'identificazione tramite tatuaggio o chip certificata da una tessera rilasciata dalla Société Centrale Canine. I clienti devono portare con sé il libretto sanitario dell'animale. Non sono accettati animali pericolosi o aggressivi (compresi i cani di prima e seconda categoria), né animali esotici.
10,5 Visitatori
I visitatori invitati dal Cliente devono essere avvisati e registrati presso la Reception del Campeggio. Il Campeggio si riserva il diritto di rifiutare loro l'accesso ai servizi del Campeggio. I visitatori devono rispettare il Regolamento del Campeggio.
Tutti i visitatori di età pari o superiore a 7 anni che si fermano per più di 2 ore nel campeggio devono pagare una tassa. L'importo è stabilito in base alla tariffa in vigore. Per meno di 2 ore, i visitatori sono ammessi gratuitamente al campeggio, ma senza accesso al parco acquatico. Il loro veicolo non è ammesso all'interno del campeggio e deve rimanere nel parcheggio comune.
Articolo 11. Responsabilità
Gli alberghi all'aperto non sono coperti dalla responsabilità degli albergatori ai sensi dell'articolo 1952 del Codice Civile francese. Di conseguenza, il Campeggio non può essere ritenuto responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento degli effetti personali, sia all'interno del Campeggio, sia nei parcheggi o negli spazi comuni (deposito biciclette, servizi igienici, ecc.). Il parcheggio è a rischio e pericolo del cliente. È responsabilità del cliente stipulare un'assicurazione di responsabilità civile e, se necessario, contattare la propria compagnia assicurativa abituale per estendere la copertura assicurativa globale della casa all'alloggio occupato per la durata del soggiorno.
Per tutte le fasi di accesso al Sito, al processo di prenotazione e ai servizi successivi, la Società ha solo l'obbligo di fare del suo meglio. Pur facendo il possibile per mantenere un servizio operativo, il Campeggio non può offrire alcuna garanzia sulla continuità dell'accesso al proprio Sito e declina pertanto ogni responsabilità per eventuali danni diretti e/o indiretti causati dall'impossibilità di accedervi in tutto o in parte o che possano derivare dall'utilizzo del servizio da parte di un utente Internet. Il Campeggio non potrà essere ritenuto penalmente o civilmente responsabile delle conseguenze derivanti da un uso inappropriato o non autorizzato del Sito o dei suoi contenuti da parte degli utenti o di terzi.
Il Campeggio non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali informazioni false, fuorvianti o errate fornite nei cataloghi o sui siti web relativi al Campeggio, in particolare foto di presentazione, descrizioni, attività, attività ricreative, servizi e date di funzionamento, a seguito della comunicazione da parte di terzi di fotografie di cui hanno dichiarato di avere i diritti.
Il Campeggio non potrà essere ritenuto responsabile della mancata o cattiva esecuzione del contratto stipulato, in caso di colpa del Cliente, di forza maggiore o di fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura dei servizi previsti dal contratto. In ogni caso, qualora il Campeggio sia ritenuto responsabile per qualsiasi motivo, l'eventuale risarcimento sarà limitato al costo del soggiorno.
Articolo 12. Reclami
Qualsiasi reclamo deve essere segnalato dal Cliente al Campeggio durante il suo soggiorno, affinché il Campeggio possa porre rimedio alla non conformità o accertarla. Se non è stato possibile rimediare alla non conformità in loco, il Cliente può presentare un reclamo per iscritto al Campeggio affinché quest'ultimo cerchi di porre rimedio alla situazione. Per poter esaminare al meglio il reclamo, il Cliente è invitato a fornire al più presto tutte le informazioni concrete (fotografie, video, ecc.) che può raccogliere, a meno che la non conformità non sia stata rilevata in loco dal Campeggio. Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno del Cliente deve essere inviato dal Cliente per posta all'indirizzo del Campeggio o per e-mail a accueil@camping-la-ferme.com.
Non saranno accettati reclami per incidenti che non siano stati segnalati al gestore del campeggio durante il soggiorno.
Articolo 13. Protezione dei dati personali
13.1 Raccolta dei dati
Durante la navigazione sul nostro sito web, vengono raccolte informazioni sui nostri Clienti.
Esistono 3 categorie di informazioni:
La Società considera tutte queste informazioni come riservate. Esse vengono utilizzate esclusivamente dai dipartimenti interni del Camping per elaborare la richiesta del Cliente e per migliorare e personalizzare la comunicazione e i servizi offerti ai Clienti.
Articolo 14. Autorizzazione per i diritti d'immagine
Durante il soggiorno, il Cliente e le persone che soggiornano con lui (di seguito gli "Ospiti") possono essere fotografati o filmati all'interno del Campeggio nell'ambito di riprese di gruppo (di seguito le "Immagini"), che il Cliente accetta a nome suo e degli Ospiti. Il Cliente autorizza inoltre il Campeggio, a nome suo e delle Persone alloggiate, a diffondere le Immagini sui propri social network per un periodo massimo di 5 anni dalla data di accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In ogni caso, resta inteso che il Cliente e le Persone ospitate :
- possono revocare le autorizzazioni di cui sopra comunicandolo per iscritto alla reception del campeggio durante il soggiorno;
- dopo la pubblicazione delle Immagini che li riguardano sui social network, possono richiederne la cancellazione inviando un'e-mail al seguente indirizzo accueil@camping-la-ferme.com
- non riceverà alcuna remunerazione per la distribuzione delle Immagini come previsto dal presente Articolo 15.
Articolo 15. Legge applicabile, giurisdizione e mediazione
Le presenti Condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto francese e qualsiasi controversia relativa alla loro applicazione è di competenza dei tribunali, indipendentemente dal paese di origine del Cliente. In caso di reclamo, e dopo essersi rivolto al Servizio Clienti del Campeggio secondo la procedura di reclamo, il Cliente può rivolgersi a un mediatore dei consumatori, entro un termine massimo di un anno dalla data del reclamo scritto, mediante lettera raccomandata all'operatore.
In applicazione delle disposizioni dell'articolo 1368 del Codice civile francese, si conviene espressamente che i dati archiviati nei sistemi informatici della Società e/o dei suoi partner hanno valore probatorio. Pertanto, i dati su supporti informatici o elettronici così archiviati, se prodotti come prova dalla Società in qualsiasi controversia o altro procedimento, saranno ammissibili, validi e opponibili alle parti.
Articolo 16. Non validazione parziale delle Condizioni Generali di Vendita
Nel caso in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita sia resa nulla da una modifica legislativa o regolamentare o da una decisione giudiziaria, ciò non pregiudica in alcun modo la validità e l'osservanza delle presenti Condizioni Generali di Vendita.